山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆(shānmǔ)超市买了坚果

看到了有(yǒu)条虫子在里面爬

之前同款(tóngkuǎn)产品也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的“卓越会员”，在5月28号的时候给(gěi)(gěi)小孩下单(xiàdān)了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干(pútáogān)什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏(xìngkuī)小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买了这款每日(měirì)坚果

一整份的价格是99元(yuán)

她提供(tígōng)了当天拆袋后的视频

能(néng)看到有一条长约一厘米的虫子

她还保留着(zhe)那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我(wǒ)突然(tūrán)间(jiān)觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理(chǔlǐ)方案就是，第一次协商的时候(shíhòu)说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子(chóngzi)从他们这里？

潘女士：认可(rènkě)。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后才能给(gěi)到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单(dìngdān)不少

对退一赔二的售后方案(fāngàn)不太满意

潘(pān)女士：看了一下《食品安全法(ānquánfǎ)》第148条规定是可以退一赔十的，所以我(wǒ)的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面(shàngmiàn)山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出(chū)石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买(mǎi)这个会员，肯定是认可它的品质(pǐnzhì)的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(diàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有(suǒyǒu)网购订单显示(xiǎnshì)交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的(de)外包装印着品牌标志

属于山姆超市(chāoshì)自有品牌

潘女士拨打了山姆(shānmǔ)超市的400热线

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：这个原因需要我们后续这个专员核实(héshí)的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果(jiānguǒ)厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过(guò)类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前(zhīqián)确实也有(yǒu)出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了(le)，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般(yìbān)怎么处理？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：后期处理情况的(de)话都是由我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的(de)进一步回复

她(tā)会再等一等山姆超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)